CONCEPTO DE ETIQUETA

La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional)

Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano

Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputación en alto

ETIQUETA EN EL TRABAJO

Buen hacer
Sentido común
Intuición
Organización
Resolución
Imaginación

Paciencia
Discreción
Mesura
Buen gusto
Puntualidad
Respeto

LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
LA FORMA DE VESTIRY EL CUIDADO PERSONAL
ES SU IMAGEN
Y ES LA
IMAGEN DE LA EMPRESA



RECORTARSE Y LIMARSE PERIODICAMENTE
LIMPIAS
NO ARREGLARLAS EN PUBLICO
ESMALTE IMPECABLE SIN DECORACION
LAS PRESENTACIONES
POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?

IDENTIFICACIÓN
ESTABLECER VINCULOS
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN

FORMALES:

PERMÍTAME PRESENTARLE A...
ME PLACE PRESENTARLE A...
TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A....
TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A....


INFORMALES:

MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..
JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO
CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO
LAS RESPUESTAS
FORMALES:

MUCHO GUSTO EN CONOCERLO
ES UN PLACER CONOCERLO
ENCANTADO DE CONOCERLO
ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO


INFORMALES:

HOLA, ¿COMO ESTÁS?
QUÉ TAL?
ENCANTADO DE CONOCERTE
MUCHO GUSTO
SITUACIONES EMBARAZOSAS

Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar

Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse

Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante

Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona

Qué hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada

Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre
EL SALUDO
EL BESO SOCIAL

Cuando existe un vínculo de amistad
Por cortesía.
Si no es dado sin esperarlo


NO CONVIENE DAR UN BESO
CUANDO:

Nos acaban de presentar a alguien
A los jefes y compañeros de trabajo
A los bebés y niños pequeños
LA DESPEDIDA

FORMALES:
Fue un placer haber estado con usted
Hasta una próxima oportunidad
Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted
INFORMALES:
Nos vemos pronto
Que te vaya bien
Éxitos
Adiós, que este bien
Hablamos. Saludos a todos
EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Protocolo:
Es aquella disciplina que con realismo
técnica y arte determina las
estructuras o formas bajo las cuales se
realiza una actividad humana
importante

Ceremonial:
Conjunto de formalidades, uso o
costumbres que deben acompañar los
actos oficiales teniendo en cuenta las
normas locales, nacionales e
Internacionales según la naturaleza de
Los actos.



LAS PRECEDENCIAS
Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelación
entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades.
El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de
forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a
un determinado acto.
LAS PRECEDENCIAS A NIVEL ECLESIASTICO

PAPA
CARDENALES
ARZOBISPOS
OBISPOS
MONSEÑORES
SACERDOTES
LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR

EJERCITO
ARMADA
FUERZA AEREA
POLICIA
OTRAS PRECEDENCIAS
A NIVEL FAMILIAR:
El padre
La madre
Los hijos (de mayor a menor)
Los yernos
Las nueras (el primero en contraer matrimonio)
Los nietos (de mayor a menor)

A NIVEL EMPRESARIAL:
Se basan en el organigrama
LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL

Autoridades civiles
Autoridades eclesiásticas
Autoridades militares
Autoridades de policía
SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO

DISTINCIONES: Reconocer y agradecer acciones o servicios prestados: Orden de Boyacá a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijos adoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad; a nivel empresarial premios, condecoraciones y reconocimientos

HONORES

ANFITRION

PRECEDENCIAS

SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS

SIMBOLOS PATRIOS COLOMBIANOS
El uso de los símbolos patrios esta especificado en la ley 198 de julio 7
de 1995 “por lo cual se ordena la izada de la bandera Nacional y
colocación de los símbolos patrios en los establecimientos públicos y
educativos, instalaciones militares y de policía y representaciones de
Colombia en el exterior, y se dictan otras disposiciones”.

LAS BANDERAS:
CULTURA, RELIGIONES, RESPETO, VEXILOLOGIA, LOS COLORES, BANDERAS EN
CIRCULO, UBICACIÓN, USO Y RESTRICION PARA ACTOS NO PATRIOTICOS.

LOS HIMNOS:
ORDEN, PAISES INVITADOS, COMO ESCUCHARLO, NO APLAUDIRLOS,
INSTITUCIONES CON HIMNOS.
CEREMONIAL DE LA BANDERA

Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso semejante.
Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la República
La bandera no puede tocar el suelo
La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta
La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o personajes y la lleva quienes representan al país en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas.
La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial
La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior
La bandera se le hace honores al saludarla
La bandera debe estar en excelentes condiciones
La bandera no se bota, se incinera

La bandera con escudo de Armas de Colombia incorporado en círculo blanco, sólo podrá ser usada por el presidente de la república



EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior.
Busca mejorar las relaciones con los clientes
Comunicaciones mas fluidas
Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes
Mejorar el clima laboral
Optimizar la imagen de la empresa


SIMBOLOS DE LA EMPRESA PRIVADA


LA IDENTIDAD CORPORATIVA: cultura organizacional e imagen


IMAGEN INSTITUCIONAL: representación mental que se tiene de una organización, basado en experiencia, información y cultura del receptor


LA IMAGEN CORPORATIVA: identidad visual: logotipos, colores corporativos, y oral: cultura de la empresa y comunicación con sus públicos

ORGANIZACIÓN DE UN ACTO PROTOCOLARIO
UN MES ANTES DEL EVENTO:



DEFINICION DEL EVENTO
LUGAR Y FECHA A REALIZARSE
INVITADOS ESPECIALES
NUMERO DE PERSONAS PARTICIPANTES
PRESUPUESTO ASIGNADO
COMPONENTES PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
INSTALACIONES FISICAS:
LUGAR APROPIADO PARA EL NUMERO DE INVITADOS Y EVENTO
SALONES PARA REUNIONES ALTERNAS
LUGAR PARA EL REFRIGERIO
AMBIENTE PARA SECRETARIA CON SERVICIO TELEFONICO
ESTACIONAMIENTOS SUFICIENTES

RECURSOS FISICOS:
Sillas para asistentes, mesas
Carpetas, sobres, etc


RECURSOS TÉCNICOS

Micrófonos con cable e inalámbricos
Parlantes
Amplificadores y equipos conexos
Grabadoras
Equipo de video. Cámaras. Cintas, baterías
DVD
Portátiles
Equipo para teleconferencias
Impresoras
Fotocopiadora

SERVICIOS EXTERNOS


Difusión Periodística
Agencia de Publicidad
Servicio de Mensajeria
Servicio de Buffet
Restaurantes para almuerzos / cenas de homenaje
Servicio de traducción simultánea
Servicio de alquiler de carpas y mobiliario
Servicio de iluminación y efectos especiales
Servicio de decoración: flores
RECURSOS HUMANOS


Diseñador grafico
Periodistas
Redactores
Publicistas (difusión externa e interna)
Personal para promoción
Personal de protocolo (diversos servicios)
Maestro de ceremonias

SEGURIDAD



Sistema de seguridad (interno / externo)

Servicio de asistencia médica
ADMINISTRACION DE ASISTENCIA

Relación de asistentes. Inscritos, etc.
Mesa de recepción
Sillas
Materiales para entregar
Credenciales
Fólderes. Maletines
Separatas
Papel en blanco
Lapiceros
Programas
Material promocional
Materiales para inscripción
Hojas de control de ingreso
Útiles de escritorio

MARKETING


Base de datos de públicos

Directorio actualizado

Puntos de informes e inscripción. Personal, teléfonos, faxes, INTERNET.
DIFUSIÓN
Folletos

Afiches

Avisos pagados

Notas de prensa

Especiales en medios

Cartas de difusión
CONTENIDO DEL CERTAMEN

Programa

Textos a entregar

Expositores

Mater

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